Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC là quy trình xác nhận danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân hoặc ảnh giấy tờ để tut88 xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi xử lý một số giao dịch rút tiền.

Là dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi giao dịch nạp hoặc rút. Khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu ngay lập tức.

Là bước xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp/rút thực sự thuộc về tài khoản của bạn. Thường được yêu cầu lần đầu hoặc khi bạn thêm ví mới.

Là khoảng thời gian trung bình từ lúc bạn gửi tin nhắn đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ nhân viên hỗ trợ. Với live chat, thời gian này thường ngắn hơn đáng kể so với email.

Nghĩa là yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đội ngũ đang xem xét. Bạn không cần gửi lại — chỉ cần chờ phản hồi theo kênh bạn đã chọn ban đầu.

Là khi một vấn đề phức tạp được chuyển từ nhân viên trực tiếp lên nhóm chuyên biệt hơn. Thường áp dụng cho tranh chấp giao dịch hoặc vấn đề kỹ thuật cần điều tra sâu hơn.